In caso di consegne errate imputabili a Knitabuddy, www.knitabuddy.com reinvierà l'ordine a proprie spese.

Se la restituzione avviene per altri motivi non imputabili a Knitabuddy, (mancata scelta del modello, errore nelle misure, cambio di opinione...) sarà il cliente ad assumersi le spese di spedizione e sarà responsabile della consegna del prodotto nello stesso modo in cui è stato consegnato. Il cliente sarà responsabile dell'invio degli articoli da restituire debitamente protetti alle strutture di Knitabuddy e una volta che li avremo ricevuti, controlleremo il prodotto e procederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Quando si restituisce il prodotto alle nostre strutture, si prega di assicurarsi che sia assicurato, in quanto in caso di rottura o perdita non saremo in grado di rimborsare l'intero importo. Nessun cambio di taglia, modello o colore sarà effettuato se c'è un errore da parte del cliente al momento di effettuare l'ordine sul sito web. Un nuovo ordine deve essere effettuato.

I prodotti realizzati su ordinazione sono esenti da restituzione, a meno che il prodotto non sia difettoso, il che deve essere notificato immediatamente al ricevimento della merce.

Verrà quindi organizzata la ricezione dei prodotti da restituire. Ad eccezione del difetto o del vizio riscontrato, ogni prodotto da restituire deve essere inutilizzato al di là della semplice ispezione e con tutte le sue etichette, l'imballaggio e, se del caso, la documentazione, gli accessori originali o i regali promozionali che sono venuti con esso, o può subire una svalutazione. 

Se il prodotto viene restituito senza l'imballaggio originale, la restituzione non sarà accettata. Una volta in possesso della merce restituita, Knitabuddy procederà ad esaminare i prodotti ricevuti. Una volta verificata l'esistenza di un difetto di fabbricazione, e sempre che le condizioni di cui sopra siano soddisfatte, Knitabuddy procederà alla sostituzione del prodotto con un altro di caratteristiche identiche. 

Qualsiasi cambiamento nel suo ordine o nei suoi dati, deve essere notificato per iscritto, attraverso mail [email protected]. Le comunicazioni via telefono possono essere male interpretate o causare errori.

Se non è possibile sostituire il prodotto, Knitabuddy informerà l'utente di questa circostanza e procederà al pagamento dell'importo corrispondente. In questo caso, il rimborso delle somme pagate per l'acquisto del prodotto restituito sarà effettuato il più presto possibile e, sempre soggetto alle disposizioni di questi termini e condizioni particolari.

In caso di ricezione di prodotti in cattive condizioni attribuibili al loro trasporto, e sempre che non sia possibile sostituirli, Knitabuddy procederà a pagare all'utente l'importo corrispondente nel più breve tempo possibile.