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condizioni generali

legale

Introduzione

Questi termini e condizioni generali si applicano a tutte le transazioni commerciali effettuate nel nostro negozio online, www.knitabuddy.com, dominio gestito da Lulabu Barcelona SL, B66160235. Passeig de la Riera 139-141, 08329 Teià. Barcellona. La realizzazione di qualsiasi acquisto attraverso www.knitabuddy.com implica necessariamente l'accettazione delle condizioni generali di accesso e utilizzo del sito web (avviso legale), così come di questi termini e condizioni particolari, senza obiezioni o riserve di alcun tipo.

Attività

In Knitabuddy by Minicoton ci dedichiamo alla vendita di peluche e dentiere per bambini attraverso il nostro sito web www.knitabuddy.com.

Informazioni e contenuti forniti

www.knitabuddy.com si riserva il diritto di modificare l'offerta commerciale presentata nel negozio online in qualsiasi momento.

In www.knitabuddy.com ci sforziamo di garantire che le informazioni fornite siano accurate e prive di errori tipografici. Nel caso in cui un errore di questo tipo si verifichi in qualsiasi momento, al di fuori del nostro controllo, procederemo immediatamente a correggerlo.

Se c'è un errore tipografico in uno qualsiasi dei prezzi indicati e un cliente ha preso una decisione di acquisto basata su questo errore, www.knitabuddy.com informerà il cliente di questo errore e il cliente avrà il diritto di annullare l'acquisto senza alcun costo da parte sua.

Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, l'utente deve includere il prodotto desiderato nel menu "carrello" del sito www.knitabuddy.com.

I prezzi dei prodotti esposti sul sito www.knitabuddy.com sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) che, se del caso, può essere applicabile.

Metodi di pagamento

Al momento dell'ordine, lei è libero di scegliere di pagare i suoi acquisti tramite:

  • Carta di credito o di debito 

Knitabuddy confermerà il tuo ordine non appena avrai effettuato il pagamento. Tutte le soluzioni di pagamento sono completamente sicure e garantite da banche e istituzioni finanziarie. Le coordinate bancarie dell'acquirente non saranno mai conservate in nessun caso. I dati personali dell'acquirente rimangono sempre al sicuro.

Le carte di credito accettate da Knitabuddy sono: Visa, Visa Electron e MasterCard. I pagamenti con carta sono conformi alla PSD2, Strong Authentication.

Metodi di spedizione, costi e tempi di consegna

Knitabuddy spedisce a livello nazionale e internazionale. Gli articoli acquistati attraverso questo sito web saranno spediti all'indirizzo di consegna fornito dall'utente. 

Se non è possibile fornire nessuno dei prodotti inclusi in un ordine, contatteremo l'utente il più presto possibile per informarlo di questa circostanza e organizzare uno scambio di prodotti o un rimborso completo, a seconda della preferenza dell'utente.

Il servizio di consegna di Knitabuddy è realizzato in collaborazione con diversi operatori logistici di prestigio. Gli ordini non saranno consegnati a caselle postali, hotel o altri indirizzi non permanenti.

Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo indicato al momento dell'ordine, pertanto, www.knitabuddy.com non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata a causa di dati errati, imprecisi o incompleti.

Se l'indirizzo di consegna del destinatario manca, www.knitabuddy.com si riserva il diritto di effettuare una seconda consegna. 

Le spedizioni verso la Penisola e le Isole Baleari, vengono effettuate con Correos Express e le spedizioni costano 5€ per ordini inferiori a 30€. Per ordini superiori a 30€ verso la penisola e le isole Baleari, non ci saranno costi aggiuntivi. 

I tempi di consegna generali per la Spagna continentale sono da 24 a 72 ore lavorative. Per le spedizioni in Europa, il tempo sarà da 3 a 7 giorni lavorativi. Per le spedizioni internazionali, i tempi possono variare a seconda del paese di destinazione.

Per le spedizioni in Europa e internazionali, le spedizioni vengono effettuate con UPS e il costo può variare a seconda del paese di consegna, che può essere consultato nel carrello, nella sezione "Calcola il tuo costo di spedizione". Knitabuddy non sarà responsabile di eventuali spese doganali per la spedizione al di fuori dell'UE.

Secondo la legislazione vigente, in caso di mancata esecuzione del contratto da parte nostra, a causa di indisponibilità del prodotto o del servizio ordinato, il consumatore deve e sarà informato di questa indisponibilità. Ci impegniamo a risolvere il problema il più presto possibile.

Qualsiasi incidente, lamentela o reclamo relativo ad un acquisto effettuato su Knitabuddy deve essere comunicato al seguente indirizzo e-mail [email protected].

Garanzie

www.knitabuddy.com è responsabile delle garanzie legalmente richieste dalla legislazione vigente.

In caso di prodotto difettoso, l'acquirente deve contattare [email protected] il più presto possibile per poter offrire una soluzione.

Questa garanzia non copre i difetti causati da negligenza, urti, colpi, strappi, uso o manipolazione impropri, o materiali soggetti a usura attraverso il normale utilizzo.

È obbligatorio presentare la prova d'acquisto che è stata inviata.

Diritto di recesso

L'utente ha la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso sull'acquisto di prodotti effettuato su Knitabuddy entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine all'indirizzo di consegna scelto.

I prodotti devono essere in perfetto stato, non devono essere stati utilizzati al di là del semplice controllo del prodotto. È essenziale conservare le etichette originali, così come l'imballaggio e - se applicabile - la documentazione e gli accessori originali. Se il prodotto viene restituito senza l'imballaggio originale, la restituzione non sarà accettata.

Non si accettano resi di prodotti lavati.

Knitabuddy si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dei prodotti in caso di violazione di questi termini e condizioni.

Per restituire un prodotto, è necessario inviare una e-mail a[email protected] entro quattordici giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

Le spese di spedizione associate al ritorno saranno la sola responsabilità del compratore, così come la gestione della spedizione degli articoli alle nostre strutture. Knitabuddy rifiuterà di ricevere qualsiasi restituzione effettuata in porto assegnato. Una volta che l'acquirente ha ricevuto la richiesta di esercitare il diritto di recesso e una volta in possesso della merce restituita, Knitabuddy non sarà responsabile per eventuali danni alla merce, o perdita della stessa derivanti dal trasporto di ritorno.

In caso di rottura o perdita degli articoli a causa degli eventi di cui sopra, Knitabuddy si riserva il diritto di annullare il pagamento al cliente. Una volta che gli articoli sono stati ricevuti presso le sue strutture, Knitabuddy procederà ad esaminare i prodotti ricevuti e poi verrà effettuato il reso.

Il rimborso dell'importo pagato per l'acquisto del prodotto restituito sarà effettuato entro 5 giorni di calendario dal ricevimento della merce e, sempre soggetto alle disposizioni di questi termini e condizioni. È importante tenere presente che, anche se Knitabuddy elaborerà il reso entro 5 giorni di calendario, è possibile che il rimborso possa richiedere fino a 15 giorni lavorativi per essere accreditato sul conto del cliente a causa del processo bancario.

Difetti dovuti a danni di fabbricazione e/o di trasporto

È molto importante che controlliate il vostro ordine non appena lo ricevete, ed è fondamentale che ci informiate immediatamente. In caso di incidente, è necessario scattare foto dell'imballaggio esterno, dell'interno e dell'etichetta di spedizione, nonché del prodotto danneggiato, e inviarci un'e-mail a [email protected] con le foto e il numero d'ordine.

Se notate dei piccoli urti sulla scatola, l'incidenza è minore, accettate la consegna, annotate sulla bolla di consegna 'in attesa di revisione' e controllate le condizioni dei prodotti. Se notate dei danni, fatecelo sapere il prima possibile.

Se l'incidente è grave, si vedono urti sulla scatola o si sente nel pacchetto che il prodotto è rotto, non accettare la consegna, annotare sulla bolla di consegna "Scatola danneggiata, prodotto rotto" e informarci al più presto dell'accaduto.

Processo di restituzione

In caso di consegne errate imputabili a Knitabuddy, www.knitabuddy.com reinvierà l'ordine a proprie spese.

Se la restituzione avviene per altri motivi non imputabili a Knitabuddy, (mancata scelta del modello, errore nelle misure, cambio di opinione...) sarà il cliente ad assumersi le spese di spedizione e sarà responsabile della consegna del prodotto nello stesso modo in cui è stato consegnato. Il cliente sarà responsabile dell'invio degli articoli da restituire debitamente protetti alle strutture di Knitabuddy e una volta che li avremo ricevuti, controlleremo il prodotto e procederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Quando si restituisce il prodotto alle nostre strutture, si prega di assicurarsi che sia assicurato, in quanto in caso di rottura o perdita non saremo in grado di rimborsare l'intero importo. Nessun cambio di taglia, modello o colore sarà effettuato se c'è un errore da parte del cliente al momento di effettuare l'ordine sul sito web. Un nuovo ordine deve essere effettuato.

I prodotti realizzati su ordinazione sono esenti da restituzione, a meno che il prodotto non sia difettoso, il che deve essere notificato immediatamente al ricevimento della merce.

Verrà quindi organizzata la ricezione dei prodotti da restituire. Ad eccezione del difetto o del vizio riscontrato, ogni prodotto da restituire deve essere inutilizzato al di là della semplice ispezione e con tutte le sue etichette, l'imballaggio e, se del caso, la documentazione, gli accessori originali o i regali promozionali che sono venuti con esso, o può subire una svalutazione. 

Se il prodotto viene restituito senza l'imballaggio originale, la restituzione non sarà accettata. Una volta in possesso della merce restituita, Knitabuddy procederà ad esaminare i prodotti ricevuti. Una volta verificata l'esistenza di un difetto di fabbricazione, e sempre che le condizioni di cui sopra siano soddisfatte, Knitabuddy procederà alla sostituzione del prodotto con un altro di caratteristiche identiche. 

Qualsiasi cambiamento nel suo ordine o nei suoi dati, deve essere notificato per iscritto, attraverso mail [email protected]. Le comunicazioni via telefono possono essere male interpretate o causare errori.

Se non è possibile sostituire il prodotto, Knitabuddy informerà l'utente di questa circostanza e procederà al pagamento dell'importo corrispondente. In questo caso, il rimborso delle somme pagate per l'acquisto del prodotto restituito sarà effettuato il più presto possibile e, sempre soggetto alle disposizioni di questi termini e condizioni particolari.

In caso di ricezione di prodotti in cattive condizioni attribuibili al loro trasporto, e sempre che non sia possibile sostituirli, Knitabuddy procederà a pagare all'utente l'importo corrispondente nel più breve tempo possibile.

Obblighi dell'acquirente

Il cliente di www.knitabuddy.com si impegna in ogni momento a fornire informazioni veritiere sui dati richiesti nei moduli di registrazione utente o d'ordine, e a mantenerli sempre aggiornati.

Il cliente si impegna ad accettare tutte le disposizioni e le condizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, comprendendo che esse riflettono il miglior servizio possibile per il tipo di attività svolta da www.knitabuddy.com.

Il cliente si impegna a consentire la consegna dell'ordine richiesto fornendo un indirizzo di consegna al quale l'ordine richiesto può essere consegnato durante le normali ore di consegna. In caso di mancato rispetto di questo obbligo da parte del cliente www.knitabuddy.com non avrà alcuna responsabilità per il ritardo o l'impossibilità di consegna dell'ordine richiesto dal cliente.